BUSCAOVE | Política de Devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de mayo de 2025

Importante:

Por la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, solo aplican reembolsos en casos específicos detallados a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, tienes derecho a cancelar cualquier plan/paquete en 14 días SIN necesidad de justificación:

Condiciones por producto:

  • Plan Gratuito: No aplica desistimiento (servicio 100% gratuito)
  • Planes de Pago (Básico/Premium):
    • Si NO has publicado entrada: Reembolso completo
    • Si HAS publicado: Reembolso proporcional a días no usados
  • Paquetes Extra (Verificación/Promoción):
    • Si NO se ha aplicado a ninguna entrada: Reembolso completo
    • Si YA está activo: Reembolso proporcional

2. Reembolsos por Incidencias Técnicas

Procederemos al reembolso completo si:

  • Tu entrada no se publica dentro de 72h tras la compra
  • Fallo continuado del servicio (>24h consecutivas)
  • Error documentado de nuestra plataforma que impida el uso

3. Proceso de Solicitud

  1. Plazo: Máximo 5 días tras finalizar el servicio
  2. Método: Email a soporte@aove.eu con:
    • Nº de transacción
    • Motivo detallado
    • Capturas de pantalla (si aplica)
  3. Respuesta: En 72h hábiles
  4. Abono: Mismo método de pago en 5-10 días

4. Exclusiones

No aplican reembolsos en estos casos:

ProductoExclusiones
Todos los planes
  • Publicación de contenido falso/ilegal
  • Uso completo del servicio (30 días)
  • Soporte usado (tickets consumidos)
Paquete Promoción
  • Posición en ranking no garantizada
  • Competencia con otras promociones

5. Casos Especiales – Plan Premium

  • Galería de imágenes: Si falla >50% del tiempo, extensión gratuita equivalente
  • Soporte prioritario: Si respuesta supera 24h, crédito adicional de 3 días

6. Renovaciones

  • No automáticas: Todos los planes/paquetes requieren compra manual
  • Promociones consecutivas: Mantienen posición si se renuevan antes de expirar

7. Métodos de Reembolso

  • Tarjetas: Hasta 10 días hábiles
  • PayPal: 24-48 horas
  • Crédito en plataforma: Inmediato (+5% bonificación)

8. Contacto

Para disputas no resueltas:
Servicio de Atención al Consumidor
Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
www.consumo-ress.es